Колико је болна обрада металне траке у углу? Хајде да израчунамо трошак убода

Дозволите ми да поделим праву причу о једном од наших клијената, градитељу врхунских пословних зграда. Њихов пројекат је био скоро спреман за примопредају када су открили мрље рђе које су цуреле са металне траке у углу на улазу у тоалет у предворју. Ова једина мана је скоро угрозила први утисак о целом пројекту.

Клијент је у почетку мислио да је то једноставно решење - само замените зарђали део. Када су радови почели, схватили су да је проблем много већи.

• Обим поправке је измакао контроли: Да би поправка била невидљива, извођач је морао да уклони велики део савршено добре завршне обраде зида око места рђе. Поправљање једне тачке је довело до „закрпе“ од једног-квадратног-метра на зиду.
• По речима клијента: „Мислили смо да је то пет-минутни посао да заменимо металну траку. Гледање те рупе у зиду како постаје све већа и већа осећало се као рупа без дна. Предворје је ваш први утисак. Па, наш први утисак је постао 'утисак крпеља'."

Ово се догодило током критичног завршног гурања за испоруку пројекта, избацивши из колосека цео њихов распоред.

• Хаотична координација радне снаге: Сликари који су се већ демобилисали на следећем месту морали су да буду позвани назад уз премију. Ово је уско грло за све наредне трговине.
• Испорука је одложена: Датум примопредаје је померен. Иако је уговор имао грејс период, и даље су се суочавали са захтевима за компензацију и огромним притиском закупаца који су већ потписали уговоре о закупу.
• Управљачки пропусни опсег је испражњен: Њихов менаџер пројекта провео је читаву недељу не радећи ништа осим управљања овим јединим кутком – позивајући се, решавајући спорове и надгледајући. Он је то отворено рекао: „Те недеље сам био више исцрпљен него после месец дана нормалног надзора.

Касније смо помогли клијенту да наброји трошкове. Укупно је био-позив за буђење.

Видљиви трошкови:

• Нови материјали, високо{0}}квалитетна боја: неколико хиљада.
• Квалификована радна снага и прековремени рад: преко десет хиљада.
• Разне мере заштите и уклањање отпада: Још неколико хиљада.
• Укупно: Скоро двадесет хиљада потрошено.

Скривени трошкови који више боду:

1. Исплаћена надокнада станарима који чекају.
2. Оштећење репутације „високог{0}}квалитета“ пројекта, коју је тешко обновити новцем за маркетинг.
3. Пад морала тима на последњој препреци, што је било дубоко фрустрирајуће.
4. Затегнути односи са извођачима и добављачима, стварајући тензије за будући рад.

Клијент је касније иронично приметио: "Оно мало што смо уштедели на јефтинијем материјалу није било довољно чак ни да купимо кафу за све кризне састанке које смо имали."

Када се појаве проблеми, често је неуредно пронаћи ко је одговоран.

• Испоручилац оригиналне металне траке за углове је признао да је производ можда био „мање идеалан“ за влажна окружења, али је тврдио да су инсталација и{0}}третман ивица били фактори. После дугих спорова, само су надокнадили материјал. Значајни трошкови рада и кашњења? Заборави.
• Клијент је научио тешку истину: када се десе неуспеси, купац често сноси крајњи ризик. Уговори ретко покривају све губитке низводно.

Ово болно искуство довело је до потпуне промене у њиховој стратегији набавке.

• Нема више сечења углова у критичним зонама: За велику-видљивост, високу-влагу или јак-област као што су предсобља, тоалети и гараже, сада налажу коришћењеугаона метална тракаса сертификованим антикорозивним{0}}перформансама и доказаним резултатима пројекта. Цена више није једини одлучујући фактор.
• Бирање партнера, не само производа: Они сада више воле партнере попутГалакиФибер, који пружају прилагођена решења заснована на специфичним ризицима по животну средину (нпр. близу извора воде, велики саобраћај) и нуде техничку подршку. Како њихов директор набавке сада каже: „Не купујем више само траку; купујем осигурање од неуспеха“.

Боттом Лине:

Овај случај показује да је за корпоративне клијенте коришћење погрешног материјала на критичном месту као постављање мине у сопственом пројекту. Најисплативија-одлука није уштеда новца на поправци, већ улагање унапред у поуздано решење које неће погрешити. Тај почетни трошак није трошак; то је стратешко улагање у успех пројекта.